为了进一步优化旅游市场环境，打击治理旅游行业导游乱象行为、强制消费等问题，确保游客的合法权益得到切实保障，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关规定，即日起在全县范围内开展整治“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”工作，现就有关事项公告如下：

一、整治重点

1、无证经营旅行社业务、超范围经营，微信、小红书、抖音宣传收客，倒买倒卖、转售游客，“野导游”无证上岗，未受旅行社委派擅自组织接待游客。

2、商家通过虚构旅游项目、夸大服务标准，误导游客签订旅游合同，实际提供的服务与宣传严重不符；夸大景点效果（如PS图片、虚假“网红打卡点”）；低价团虚假承诺（隐瞒购物行程、附加费用）。

3、不签旅游合同或合同条款模糊（合同出现“准四星”“远观”等字眼，规避责任）；导游擅自变更行程（减少景点、降低住宿标准）。

4、导游向游客兜售物品、拖延行程、辱骂、威胁、恐吓、限制人身自由等手段强迫游客购物或参加自费项目。

5、导游讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语。

6、导游在执业过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费（包括但不限于自费项目和购物）。

二、投诉举报

广大群众和游客可通过以下方式举报泽普县旅游市场中的不法行为。

1、投诉热线：0998-8250519

2、举报信箱：zpxwljts@163.com

3、来访举报：举报人可直接前往泽普县文旅局党建办进行当面举报，地址为：泽普县泽普镇法桐大街60号（人民广场旁边）文体中心三楼党建办。

三、举报要求

为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

广大游客在选择旅游产品和服务时，务必选择具有合法资质的旅行社，签订正规旅游合同，仔细阅读合同条款，明确行程安排、服务标准、费用明细等内容。在旅游过程中，提高自我保护意识，警惕不合理低价游陷阱，不轻易相信陌生人的推荐和诱导。若遭遇旅游纠纷，要及时收集相关证据，如合同、发票、照片、视频等，以便后续维权。

欢迎广大群众、游客和旅游从业者积极提供线索，共同打造安全规范、文明有序的旅游市场环境。

特此公告!

泽普县文旅局

2025年5月1日