为进一步规范农村地区邮政快递市场秩序，切实维护群众切身利益，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等相关法律法规，我局决定面向社会公开征集农村地区领取邮件快件违规收费问题线索，现将有关事项公告如下：

一、征集时间

自公告发布之日起至2025年12月31日。

二、重点整治问题

1.农村地区以超派送范围或经营困境为由，非法扣留用户快件，并以此为条件向用户违规收取费用。例如，某快递网点以村庄超出派送范围为由，将用户快件扣留，要求用户额外支付“超区费”才予以派送。

2.农村地区未经用户同意，擅自将快件转由第三方主体投递，并向用户违规收取费用；比如，快递企业未经用户允许，将快件交由村口小卖部代投，并向用户收取“代投费”。

3.农村地区未按照公示、公布的服务地域投递快件并收取费用。若快递网点在公示服务范围内的村庄，却不按规定投递，要求用户到较远的乡镇上取件并收取“取件费”。

4.农村地区无正当理由向收件人额外收取保管费等涉及价格违法行为。如一些快递网点对正常到达的快件，无正当理由额外收取保管费。

5.监管部门对农村地区快递乱收费现象漠视或敷衍处理，未建立有效监管机制。

6.执法人员收受邮政快递企业贿赂，纵容违规行为。

三、投诉举报要求

1.举报人需提供真实姓名、有效的联系方式、快递运单编号、支付收费的记录等信息。

2.举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究法律责任。

四、监督举报方式

若广大消费者在农村地区收取邮件快件时，遭遇快递末端网点违规收取额外费用等情况，您可以通过以下方式进行监督举报：

1.拨打泽普县交通运输局投诉电话：0998-8242194。

2.消费者如有疑问，可拨打相关企业投诉电话：

邮政（EMS）：18197683333；

顺丰：17619050666；

京东：18209917549；

德邦：16699109222；

中通：18699866206；

圆通：13389386733；

申通：19269003895；

韵达：18509987268；

极兔：15199866574;

袋鼠：13899190167。

3.电子邮件投诉举报：请将相关情况发送至电子邮箱：1304282196@qq.com。

4.来信来访地址：泽普县建设路02号院四楼交通运输局邮政编码：844800

欢迎广大群众积极参与监督，如发现农村地区领取邮件快件存在违规收费问题，请及时举报。我局将联合相关部门对收到的线索进行调查核实，一经查实存在违规收费行为，将依法依规严肃处理，全力维护农村地区邮政快递市场秩序和群众合法权益。

泽普县交通运输局

2025年4月23日