在泽普县泽普镇团结东街037号，两栋总面积4700平方米的办公楼构成了泽普县行政服务中心的“政务家园”。这里进驻了社保、医保、税务等32个窗口部门，开设70个服务窗口，102名工作人员以“家”为理念，将“铸牢中华民族共同体意识”融入每一次服务，让政务服务成为连接各族群众的团结纽带。该中心先后荣获“地区级民族团结进步模范集体”、“自治区级民族团结进步示范单位”称号。

打造“暖心家园”

让办事群众有“归属感”

泽普县行政服务中心

走进行政服务中心，32个窗口部门分区明确，咨询引导区、休息等候区温馨便捷。为满足各族群众多样化需求，中心特意设置调解室、母婴室、茶水室，配备轮椅、医药箱、无障碍卫生间等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体扫清障碍；自助叫号机、查询机、评价器等智能设备高效运转，实现取号、查询、监督“一站式”服务。从硬件设施到空间布局，处处体现“一家人”的考量，让群众走进来就有“到家了”的安心。

涵养“团结家风”

让民族精神“代代传”

工作人员文明礼仪培训

“家风”正则人心齐。政务服务中心以“细胞工程”创建为抓手，常态化开展“好大厅、好窗口、好干部”评选，让“民族团结进步模范标兵”活跃在各岗位；深入基层开展联谊活动，不仅送去乡村振兴政策、产业发展信息，更帮群众解决就业难题。这样的“家风”让各族干部群众像石榴籽一样紧紧相拥，民族团结的种子在潜移默化中生根发芽。

厚待“办事家人”

让服务充满“暖心剂”

“家人”的难事就是中心的急事。针对老年人、残疾人等群体使用智能设备不便的问题，中心组建帮办代办服务队，提供“一对一”全流程陪同服务；深入企业、商铺、农户家中开展政策宣讲，让各族群众懂政策、享红利。此外，中心定期收集群众的意见和建议，根据反馈不断优化服务流程和内容，真正做到急群众之所急，想群众之所想，让每一位前来办事的“家人”都能感受到无微不至的关怀与温暖。这份“不是亲人胜似亲人”的情谊，正是民族团结最生动的注脚。办好“民生家事”：让政务服务“更便捷”

“一对一”全流程陪同服务

“让数据多跑路，让群众少跑腿”是中心的服务宗旨。依托新疆一体化政务服务平台，实现“一网通办”，让群众足不出户可办事；试点“一窗式”改革，设置政务服务专区，推行“一件事一次办”，让企业和群众“进一个窗口、交一套资料、最多跑一次”；对年老病残困难群众开通热线预约上门服务，把“窗口”开到群众家门口，打通办事“最后一公里”。

严明“服务家规”

让政务公信“扎深根”

志愿服务队为群众提供帮办服务

中心常态化开展普法宣传，组织干部走进乡村、社区、企业，让“办事依法、遇事找法”成为共识；成立矛盾纠纷协调处置小组，设立调解室，将矛盾化解在萌芽状态；严格落实12345热线“接诉即办”机制，以“守规矩、重承诺”的“家规”赢得群众信任。

传承“发展家脉”

让共同富裕“添动能”

为激发发展活力，中心不断降低企业准入门槛，简化登记注册程序，开设网上登记通道；税务窗口全面梳理减税降费政策，完善退税全链条，让政策红利精准直达。如今，各族商户开门迎客、企业稳步发展，这份“共同发展、共同富裕”的“家脉”，为民族团结进步事业注入源源不断的动能。

工作人员为群众解答疑惑

今后，泽普县行政服务中心将持续学习贯彻中央民族工作会议精神，紧扣“铸牢中华民族共同体意识”主线，把理论转化为具体行动，让各族群众在办事中切实感受“中华民族大家庭”的温暖，以扎实服务筑牢社会根基。

（泽普县行政服务中心）